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行业资讯

这笔欠费该由谁买单?

时间:2019-05-17 12:01 作者:admin

  宽带停用近一年,金华东阳市民孙女士近日却收到了中国电信的欠费通知单。“明明是包年套餐,已经到期不用了,为什么还会产生欠费?”一头雾水的孙女士拨打了《金报东阳》新闻热线。

  孙女士说,2016年,她在中国电信东阳市分公司营业中心办理了两年宽带包年业务,当时电信还送了一个电话号码。按照套餐时间,宽带正常到期时间为2018年6月。让她纳闷的是,宽带却提早3个月断网了。

  孙女士以为是网络故障,平时不常使用这条宽带,也就没在意。到期后,她就停用了。3月23日左右,她收到了电信宽带欠费通知。4月中旬,她又收到了欠费近800元的短信通知,让其尽快到营业厅缴清欠费。

  “宽带已经到期了,我也没使用,怎么会有欠费?”孙女士带着疑问,到东阳市分公司营业中心了解情况。

  孙女士看了电信账单后很是生气,“原本包年的套餐,其中有几个月是按每月实际69元的资费扣除,现在宽带不能使用,而这笔费用却一直在扣”。

  包年变包月,这到底是怎么回事?孙女士回想后说,她曾经接到了自称是电信工作人员的电话,说可以“资费不变”升级套餐,“因为刚好那段时间网络不好,又可以免费从20M升级到100M,我就同意了”。

  孙女士发现,套餐性质正是从那时发生了改变,扣费标准比原先高了一倍,存在账户中899元的包年费用被提早扣完,宽带也提早3个月断网了。

  既然是“资费不变”,扣费却比原先高一倍,孙女士质疑电信存在欺诈行为。此外,她还有一些疑问:“宽带包年到期之后,费用为何却一直在扣除?”“为何运营商直到我欠费近800元才通知到我本人,宽带欠费之前为何没有任何提醒?”

  近日,记者和孙女士一起找到了中国电信东阳市分公司的客户经理吴先生。他表示,孙女士的欠费主要是应缴的套餐费用,约800元。

  “办理套餐业务的协议书上都会明示,客户不再使用套餐业务时必须办理取消手续。”吴先生说,孙女士宽带到期后,并未办理注销业务,造成了欠款,而客服人员都会在手机欠费或业务到期前通过电话或短信等方式告知客户。对于孙女士没有预先收到欠费通知的质疑,吴先生说,客服人员肯定通知到了办理宽带时赠送的电信号码上。

  对此,孙女士表示不能理解。她说,电信号码一直都未使用,而且办理套餐时她留有移动的联系方式,客服人员为何不向她的移动号码发送通知?

  “一般电信只会通过电信自己的号码联系用户,其他运营商的联系方式都不会使用,因为一直联系不到人,没办法才辗转用其他方式联系到了孙女士。”对此,吴先生也表示,欠费前,工作人员确实联系过孙女士。

  关于套餐扣费增加的疑问,工作人员解释,升级套餐增加的费用有一部分从其他途径返还给了用户,总体上是“资费不变的”,可能工作人员介绍套餐时存在误区。

  最后,吴先生表示,可为孙女士减免部分费用,只收取3个月费用共207元。孙女士认为运营商这样的做法不太合理,她不认同这样的处理方式。她将向工信部门进行投诉。

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